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Título
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Programa Breve para el Manejo Saludable del Estrés Laboral en una Empresa Corredora de Seguros
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Tipo
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Trabajo final de graduación. Licenciatura en Psicología, UNIBE, Año 2025
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Autoría
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Kiani Martin Wiessel y Camila Salas Rosales
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Fecha
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Setiembre, 2025
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Descripción
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El presente Trabajo Final de Graduación tuvo como propósito diseñar, aplicar y evaluar un programa breve para el manejo saludable del estrés laboral en personas trabajadoras de una empresa corredora de seguros en Costa Rica. El estrés laboral se reconoce como un estado de malestar que se presenta por medio de alteraciones emocionales que ocurren durante etapas de adaptación a cambios importantes o sucesos vitales estresantes (Cuatrecas, 2009, como se citó en Valdez et al., 2022). Sus causas se ven influenciadas por factores internos y externos, dificultando la capacidad de adaptación de la persona (Lopategui, 2000, como se citó en Salamanca y Garavito, 2021).En el caso de la empresa aseguradora, mediante una entrevista con la encargada se identificó que las principales fuentes de estrés en las personas funcionarias provenían de aspectos intrínsecos relacionados con sobre-compromiso, el cual se caracteriza por una gran necesidad de aprobación, percibiendo las demandas y la capacidad para afrontarlas de manera inadecuada (García-Maroto et al., 2021). A partir de lo anterior, se planteó la propuesta de un programa vinculado al Mindfulnessy elementos de la Psicología Organizacional Positiva, dado que se vinculan a la disminución del estrés y al aumento del bienestar en el ámbito laboral (Roldán, 2024; Hernández et al., 2022).Estudios utilizados como referencia para esta investigación, indicaron que el Mindfulness además de reducir el estrés, aumenta la resiliencia, la satisfacción laboral, el engagement y el bienestar en el ámbito laboral, mientras que la Psicología Organizacional Positiva mejora la productividad, el clima laboral y reduce riesgos psicosociales como el estrés laboral (Goilean et al., 2020; Hernández et al., 2022). Según las necesidades de la empresa, el marco teórico se construyó sobre el concepto de estrés laboral, distinguiendo entre estrés negativo y positivo, así como sus principales causas intrínsecas ligadas al sobre-compromiso mencionado en la entrevista, por lo que se incluyó la sobrecarga laboral, el perfeccionismo, la adicción al trabajo y el desequilibrio vida-trabajo, sin dejar de lado las implicaciones que tienen estas, junto con el estrés, a nivel biopsicosocial. Para su debido abordaje, se definió el Mindfulness y la autocompasión ligada a este, y la Psicología Organizacional Positiva, con dos de sus elementos esenciales: engagement y resiliencia.De esta manera, el objetivo general de la investigación es evaluar los efectos de un programa breve sobre los niveles de estrés laboral, engagement, resiliencia y autocompasión en las personas trabajadoras de una empresa corredora de seguros.Dentro de los objetivos específicos se encuentran: psicoeducar sobre los factores internos, causas e implicaciones del estrés laboral en el bienestar físico, emocional y en el desempeño laboral de las personas trabajadoras; instruir sobre los componentes de autocompasión, engagement y resiliencia, como recursos personales fundamentales para la reducción de los factores de riesgo que causan el estrés en el trabajo; y reducir los factores de riesgo e impacto del estrés laboral por medio de técnicas basadas en el Mindfulness aplicables en el entorno organizacional.Para la elaboración del estudio se utilizó un enfoque cuantitativo, con un diseño pre experimental con pre-prueba y post-prueba en un solo grupo. La muestra consta de 16 personas, de edades entre los 18 y 57 años, que se desempeñan en puestos administrativos y operativos en la empresa corredora de seguros. Se elaboró un cuestionario conformado por las escalas Work Stress Screener(Cuestionario de Detección de Estrés Laboral, WOSS-13), Resilience at Work Scale (Escala de Resiliencia en el Trabajo, ReWoS-24), Utrecht Work Engagement Scale (Escala Utrecht de Compromiso Laboral, UWES-17) y Self-Compassion Scale Short Form (Escala de Autocompasión - Forma Corta, SCS-SF); para la realización de las evaluaciones. Asimismo, se implementaron tres sesiones en modalidad de taller, donde se realizaron diferentes actividades para explicar conceptos relacionados con estrés laboral, sus desencadenantes e implicaciones; además de conceptos como la autocompasión, la resiliencia y el engagement; y se brindaron técnicas de Mindfulness como herramientas para un manejo saludable de este tipo de estrés. Los resultados mostraron que las escalas utilizadas presentaron una confiabilidad interna aceptable a alta. En las pruebas T, no se encontraron diferencias significativas en la mayoría de las variables medidas, excepto en vigor y absorción, las cuales disminuyeron con la finalización del programa. En cuanto a las correlaciones, en el pretest, el estrés positivo se asoció con mayor dedicación, mientras que el estrés negativo se relacionó con menor autocompasión. El bienestar se vinculó con mayor resiliencia, y el vigor mostró relaciones positivas con la dedicación y la autocompasión.En el postest, el estrés positivo pasó a relacionarse también con el bienestar, manteniendo su vínculo con una variable del engagement de vigor, mientras que el estrés negativo mostró una asociación más fuerte con la autocompasión y, además, se relacionó con la reducción del bienestar. Las dimensiones del engagement se vieron más integradas, y surgió una diferencia por género en la resiliencia, con valores más altos en hombres.En conjunto, los resultados señalan que el programa pudo acentuar la percepción de los efectos negativos del estrés negativo, y fortalecer las relaciones entre los recursos positivos.Aunque el programa breve no generó cambios significativos, a partir de lo observado durante las sesiones y lo expresado por las personas colaboradoras, se evidenció un proceso de mayor claridad respecto a los factores que les producen estrés, así como una reflexión sobre las conductas de sobrecarga laboral a las que suelen exponerse. Esto incrementó su compromiso con la implementación de hábitos más saludables relacionados a su entorno de trabajo.
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Materia
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1. PSICOLOGÍA 2. ESTRES LABORAL 3. CONDICIONES DE TRABAJO 4. ESTILO DE VIDA SALUDABLE 5. DISERTACIONES ACADEMICAS 6. UNIBE 7. SET. 25
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Colaborador
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David Torres
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Identificador
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TFG-P 0904
